Información para clientes

1. El vendedor de los productos mostrados es

la empresa Wunderlich GmbH, Joseph-von-Fraunhofer-Str. 6 – 8, D-53501 Grafschaft-Ringen
Tel.: +49 (0) 26 41 30 82 0
Fax: +49 (0) 26 41 30 82 208
Formulario de contacto

Gerencia:
Frank Hoffmann, gerente
Felix Wunderlich, gerente

Inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Coblenza
Número de registro: HRB 12314
Número de identificación a efectos del IVA conforme al art. 27 a de la Ley alemana del IVA: DE 149 271 221

2. Limitación del círculo de compradores / zonas de entrega

Vendemos los productos ofrecidos a:
consumidores mayores de edad con domicilio dentro de la Unión Europea, así como en los países de entrega indicados en https://wunderlich-adventure.de/es/es-bueno-saberlo/servicio-y-contacto/envio-e-iva/.
empresas con sede en Alemania o en el extranjero, siempre que la entrega se realice a una dirección dentro de la Unión Europea (UE) o en uno de los países de entrega mencionados anteriormente.
personas jurídicas de derecho público o privado con sede en Alemania o en el extranjero, siempre que la entrega se realice a una dirección dentro de la Unión Europea (UE) o en uno de los países de entrega mencionados anteriormente.

3. Precios / gastos de envío

Las siguientes condiciones de precios y envío se aplican exclusivamente a consumidores finales.
Todos los precios indicados son precios totales en euros e incluyen el IVA legal aplicable. El importe concreto del IVA depende del país de entrega y se muestra correspondientemente durante el proceso de pedido.
Además, se aplican gastos de envío. El importe de los gastos de envío depende del país de entrega, del tipo de envío y del valor del pedido.

Gastos de envío Alemania

• Envío estándar dentro de Alemania: 6,90 €
• A partir de un valor de pedido de 300,00 €, la entrega dentro de Alemania es gratuita.

Gastos de envío al extranjero
Los gastos de envío actuales para entregas al extranjero se encuentran en:
https://wunderlich-adventure.de/es/es-bueno-saberlo/servicio-y-contacto/envio-e-iva/
Los posibles derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos que puedan generarse en entregas fuera de la Unión Europea correrán a cargo del cliente.

4. Formas de pago / vencimiento

Las siguientes formas de pago están disponibles en función del país de entrega y de la comprobación de solvencia:

• Pago anticipado por transferencia bancaria
• Compra a cuenta
• Transferencia SOFORT
• PayPal
• Tarjeta de crédito
• Amazon Pay

La tramitación de los pagos electrónicos se realiza a través del proveedor de servicios de pago PAYONE y, en su caso, con la participación del proveedor de pago seleccionado correspondiente.
El momento de la autorización, cargo o adeudo depende de la forma de pago elegida y de las condiciones del respectivo proveedor de servicios de pago.
En caso de pago anticipado, el importe de la factura vence tras la celebración del contrato y la recepción de la información de pago. En caso de compra a cuenta, se aplica el plazo de pago indicado en la factura.
Para nuevos clientes o al seleccionar determinadas formas de pago, nos reservamos el derecho de realizar la entrega exclusivamente contra pago anticipado.
Salvo que se haya acordado o indicado un plazo de pago diferente para la forma de pago elegida, el precio de compra, incluidos los gastos de envío aplicables, vence con la celebración del contrato.

5. Fecha de entrega / servicio de entrega

Los respectivos plazos de entrega se indican directamente en la página de detalle del producto correspondiente.
La entrega se realiza, por regla general, mediante servicio de paquetería o transportista a la dirección de entrega indicada por el cliente.
Si un artículo no estuviera disponible temporalmente, le informaremos de ello sin demora.
Por favor, compruebe la entrega inmediatamente después de recibirla para verificar su integridad y posibles daños de transporte visibles.
Si existen daños de transporte visibles externamente, le rogamos que los reclame, en la medida de lo posible, directamente al repartidor y que nos informe con prontitud. Por favor, comuníquenos los daños de transporte ocultos tras descubrirlos.
La omisión de una reclamación o toma de contacto no tiene ningún efecto sobre sus derechos legalmente garantizados, pero facilita y acorta la tramitación frente al proveedor del servicio de transporte.

6. Idioma del contrato / almacenamiento del texto contractual

Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.
El texto contractual es almacenado por nosotros. Los clientes con una cuenta de cliente online pueden consultar sus datos de pedido tras iniciar sesión en su cuenta de cliente.
Además, tras finalizar el pedido recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico con los datos contractuales esenciales. El texto contractual puede guardarse o imprimirse antes de enviar el pedido mediante la función de impresión del navegador.

7. Pasos técnicos para la celebración del contrato / proceso de pedido

El pedido se realiza en los siguientes pasos técnicos:

1. Selección del producto deseado haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
2. Apertura y comprobación del carrito mediante el botón “Carrito”.
3. Posibilidad de modificar la cantidad del pedido o eliminar artículos individuales.
4. Continuación del proceso de pedido haciendo clic en el botón “Ir a caja”.
5. Introducción o comprobación de los datos personales del cliente en la página prevista para ello.
6. Selección del tipo de envío deseado en la página siguiente.
7. Selección de la forma de pago deseada en la página prevista para ello.
8. Posibilidad de tomar conocimiento y aceptar las Condiciones Generales de Contratación, así como la información sobre el derecho de desistimiento.
9. Comprobación final de todos los datos del pedido y del contrato.
10. Presentación de una oferta vinculante haciendo clic en el botón “Pedido con obligación de pago”.

Antes de enviar el pedido, los errores de entrada pueden corregirse en cualquier momento mediante las funciones habituales del teclado y el ratón, así como mediante las opciones de modificación previstas en el proceso de pedido.
Inmediatamente después de recibir el pedido, recibirá una confirmación automática de recepción por correo electrónico. Esta únicamente confirma la recepción de su pedido y aún no constituye una aceptación del contrato.

8. Derecho de desistimiento / devoluciones

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días. El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía.
Para productos debidamente señalados, concedemos además voluntariamente un derecho de devolución ampliado de hasta 60 días desde la recepción de la mercancía. Este se aplica exclusivamente a artículos que estén expresamente señalados en la correspondiente página de detalle del producto con una indicación correspondiente: derecho de devolución de 60 días o prueba de 60 días.
Para todos los productos no señalados correspondientemente, se aplica exclusivamente el derecho legal de desistimiento de 14 días.
El derecho de devolución voluntario no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos legales de garantía.
La información completa sobre el derecho de desistimiento, así como el formulario modelo de desistimiento, se encuentran en:
https://www.wunderlich.de/widerrufsrecht
Formulario modelo de desistimiento

Gastos de devolución
En caso de desistimiento efectivo dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, asumimos los gastos de devolución dentro de Alemania.
Para devoluciones desde el extranjero, así como para devoluciones tras la expiración del plazo legal de desistimiento en el marco del derecho de devolución voluntario de 60 días, el cliente asume los gastos de devolución.
Para devoluciones en el marco del derecho legal de desistimiento de 14 días, así como del derecho de devolución voluntario de 60 días, puede solicitar una etiqueta de devolución en support@wunderlich.de o a través de nuestro formulario online de desistimiento https://wunderlich-adventure.de/revocation. Los costes correspondientes le serán comunicados previamente por nuestro equipo de soporte.

Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento se aplica a consumidores en el sentido del art. 13 BGB dentro de los Estados miembros de la UE a los que suministramos.
En caso de preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Encontrará más información en nuestras CGC.

Formulario de devolución Wunderlich
Si no tiene a mano el formulario de devolución Wunderlich, puede descargarlo a través del siguiente enlace. Con la ayuda del formulario de devolución Wunderlich nos facilita la tramitación y reduce así el tiempo de procesamiento.
>>Formulario de devolución Wunderlich<<

Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores en el sentido del art. 13 BGB. Las exclusiones legales conforme al art. 312g, apdo. 2, BGB permanecen inalteradas.

9. Garantía / responsabilidad por defectos

Para consumidores se aplican los derechos legales de garantía.
En caso de garantía, le rogamos que registre previamente su solicitud indicando el número de factura y, si es posible, con imágenes del defecto, por correo electrónico a support@wunderlich.de o por teléfono en el +49 (0) 2641 30 82-230. La omisión de una reclamación o toma de contacto no tiene ningún efecto sobre sus derechos legalmente garantizados, pero facilita y acorta la tramitación de su reclamación.
Tras revisar su reclamación, recibirá más información sobre la devolución, así como, en su caso, una etiqueta de devolución.
Para empresarios, comerciantes y personas jurídicas se aplican además las disposiciones de nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).

10. Información sobre el reglamento de envases, ley de baterías, ley de aparatos eléctricos y electrónicos, ordenanza sobre aceites usados, etc.

a) El vendedor participa en el sistema dual de Alemania (DSD). Los envases de venta enviados pueden eliminarse a través del sistema dual, por ejemplo mediante puntos públicos de recogida como contenedores de papel usado y vidrio usado o, según el material, en los contenedores previstos para ello (“saco amarillo” y/o “contenedor amarillo/azul”).

b) El volumen de suministro de algunos artículos incluye pilas o baterías recargables. También en los propios dispositivos pueden estar instaladas de forma fija pilas o baterías recargables. El comprador, como cliente final, está legalmente obligado a devolver pilas y baterías recargables. Tras su uso, puede devolverlas en el punto de venta, en un punto de recogida municipal o por correo a nosotros. Las pilas que contienen sustancias nocivas están marcadas con un símbolo compuesto por un contenedor de basura tachado y el símbolo químico (Cd, Hg o Pb) del metal pesado determinante para la clasificación como sustancia nociva.

c) Para baterías de vehículos se aplican las siguientes particularidades: los distribuidores que entregan baterías de vehículos a usuarios finales están obligados a cobrar una fianza de 7,50 euros, IVA incluido, por cada batería de vehículo, si el usuario final no devuelve una batería usada de vehículo en el momento de comprar una nueva batería de vehículo. Puede devolvernos gratuitamente baterías usadas de vehículos. Al comprar una batería de vehículo sin devolver una batería usada de vehículo, el cliente recibe una marca de fianza por el importe legal de la fianza.

d) Los fabricantes y distribuidores están obligados, conforme a la Ley de aparatos eléctricos y electrónicos, a aceptar la devolución de aparatos usados. Para los aparatos eléctricos y electrónicos puestos en circulación después del 23.11.2005 existe la obligación de los fabricantes de identificarlos simbólicamente (contenedor de residuos con ruedas tachado).

e) Conforme a la ordenanza sobre aceites usados, estamos obligados a aceptar gratuitamente los siguientes aceites usados: aceites para motores de combustión, aceites para cajas de cambio, filtros de aceite y residuos oleosos que se generan regularmente al cambiar el aceite. Puede devolvernos el aceite usado en la cantidad equivalente a la cantidad comprada a nosotros. Puede entregar los aceites allí en cualquier momento durante nuestro horario de apertura. Alternativamente, también puede enviarnos el aceite usado, asumiendo los gastos de envío. Tenga en cuenta que pueden aplicarse condiciones especiales de transporte para el aceite usado.

11. Información sobre impuestos / aduanas

Las entregas a una dirección de entrega fuera del territorio a efectos del IVA de la Unión Europea se calculan sin IVA alemán, siempre que se cumplan los requisitos legales para una entrega de exportación exenta de impuestos y exista la prueba de exportación requerida.
En entregas a países o territorios fuera del territorio a efectos del IVA de la Unión Europea, pueden generarse en el país de destino IVA de importación, derechos de aduana, gastos de tramitación u otros cargos. Estos son recaudados por las autoridades competentes o por el proveedor de servicios de envío encargado y deben ser asumidos por el destinatario.
El importe y tipo de los cargos de importación aplicables se rigen por las disposiciones legales del país de destino correspondiente y no forman parte de los precios y gastos de envío calculados por nosotros.

12. Servicio al cliente / soporte

Soporte general
Teléfono: +49 (0)2641 30 82-0
Fax: +49 (0)2641 30 82-208

Departamentos especializados

• Servicio de pedidos: +49 (0)2641 30 82-205
• Asesoramiento técnico: +49 (0)2641 30 82-230
• Devoluciones: +49 (0)2641 30 82-280
• Reclamaciones: +49 (0)2641 30 82-230

No se generan costes superiores a los costes habituales de su proveedor de telecomunicaciones.
Formulario de contacto:
https://wunderlich-adventure.de/es/formulario-de-contacto