Información para clientes
1. El vendedor de los
artículos descritos es la
empresa Wunderlich GmbH, Joseph-von-Fraunhofer-Str. 6 – 8,
D-53501 Grafschaft-Ringen, Alemania
Telf.:+34 900 802474
Fax: +49 (0) 26 41 30 82 208
Dirección:
Frank Hoffmann, gerente de la empresa
Felix Wunderlich, gerente de la empresa
Inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera
Instancia de Koblenz, Alemania
Número de registro: HRB 12314
Número de identificación a efectos del impuesto sobre el valor añadido conforme al artículo 27 a de la Ley alemana relativa al impuesto sobre el volumen de negocios: 01 DE 149 271 221
2. Limitación del
círculo de compradores y de las zonas de suministro
Vendemos los productos adquiridos a las siguientes personas:
consumidores mayores de edad con residencia en la República Federal de Alemania y que deseen que los productos sean entregados en una dirección dentro del territorio de la República Federal de Alemania;
empresarios con domicilio en Alemania o el extranjero que deseen que los productos sean entregados en un dirección europea o en un país que aparezca en la lista de países que se proporciona en la siguiente página web: https://wunderlich-adventure.de/es/servicio-y-contacto/fomas-de-pago/ ;
personas jurídicas con domicilio en Alemania o el extranjero que deseen que los productos sean entregados en un dirección europea o en un país que aparezca en la lista de países proporcionada en la siguiente página web: https://wunderlich-adventure.de/es/servicio-y-contacto/fomas-de-pago/ .
3. Precios y gastos
de envío
Todos los precios incluyen el IVA legal vigente y son precios totales en euros.
Adicionalmente, por pedido deben abonarse los siguientes gastos de envío (entrega estándar):
Para entregas dentro de la República Federal de Alemania, el precio asciende a 6,90 euros (a partir de un valor de pedido de 300 euros, el entrega se hará sin cobrar gastos de envío).
Para los gastos de envío al extranjero consulte la siguiente página web: https://wunderlich-adventure.de/es/servicio-y-contacto/fomas-de-pago/
4. Métodos de pago y
vencimiento
Se dispone de los siguientes métodos de pago:
Transferencia (por adelantado)
Sistema de adeudo directo (solo dentro de Alemania)
Contra reembolso (solo dentro de Alemania)
PayPal
Tarjeta de crédito
En caso de pago por adeudo directo, tarjeta de crédito o Paypal, el importe se cargará a su cuenta transcurridos entre dos y cuatro días hábiles desde la recepción del artículo y la factura correspondiente.
Si se trata de un cliente nuevo, el precio de compra y los gastos de envío se abonarán antes de producirse la entrega.
5. Fecha de entrega y
servicio de entrega
Fecha de entrega: vea la especificación en la página de
detalles del producto correspondiente
Servicio de entrega: Paquetería
6. Idioma del
contrato y archivo del texto del contrato
El contrato puede celebrarse en alemán y en inglés.
Archivaremos el texto del contrato, al cual podrá acceder una vez se haya completado el pedido si usted ha creado una cuenta de cliente con nosotros y ha iniciado sesión en dicha cuenta. En cualquier caso, también puede imprimir el texto del contrato después del envío y, una vez celebrado el contrato, recibirá una confirmación en la que figura el contenido de dicho contrato.
7. Pedido (pasos
técnicos y procedimiento del pedido)
Los pedidos se llevan a cabo siguiendo los siguientes pasos técnicos en la tienda online:
Si ha encontrado un artículo que desee comprar, puede ponerlo en su carro virtual de compra haciendo clic en el botón «Añadir al Carrito». Para ver el contenido del carro puede hacer clic en cualquier momento en el botón «Ir al carro de la compra». Haciendo clic en el botón «Eliminar artículo», simbolizado también con un icono o símbolo de papelera, podrá eliminar uno o varios productos en cualquier momento del carro de la compra. Para iniciar el proceso de pedido, haga clic en el botón «Continuar con la compra»; allí, una vez recogidos sus datos personales, se relacionarán de nuevo los artículos que haya puesto en su carro de la compra. Por último, allí podrá volver a comprobar si desea pedir el artículo correspondiente y, en caso necesario, realizar cambios y correcciones. Los pasos del procedimiento descrito no son vinculantes legalmente. Una vez haga clic en el botón «Realizar pedido/pago con obligación de compra», nos estará enviando el pedido y, con ello, solicitándonos llevar a término el contrato de compraventa.
Le confirmaremos de inmediato la recepción de su pedido por medios electrónicos.
8. Celebración del
contrato
La presentación de nuestra gama de productos en la tienda online, anuncios publicitarios o en nuestro catálogo no constituye ninguna oferta vinculante en sentido jurídico.
Si nos hace llegar un pedido por teléfono, telefax, correo postal, correo electrónico o cualquiera otra forma, nos estará presentando con ello una oferta vinculante para la compra de los productos especificados.
Si nos llega su pedido de forma electrónica, le confirmaremos la recepción de inmediato por medios electrónicos.
Se celebrará un contrato sobre los artículos que usted pida en cuanto reciba una declaración de aceptación o una confirmación de pedido por nuestra parte dentro de un plazo de aceptación determinado, en cuanto nosotros aceptemos su oferta dentro de dicho plazo de manera implícita o en cuanto a usted le lleguen los productos pedidos dentro de dicho plazo.
9. Derecho de
revocación y modelo de formulario de revocación
Si es usted consumidor, tiene un derecho de desistimiento de contrato de 14 días.
Para los productos donde así se indique, dispone incluso de hasta 60 días para desistir del contrato. Aquí puede descargar un modelo de formulario de cancelación.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento justificado (por ejemplo, productos dañados, etc.), correremos con los gastos de devolución en un plazo de 14 días.
Además, hasta 60 días en el caso de productos etiquetados, solicite una etiqueta de envío y los costes le serán comunicados por nuestro equipo de Servicio al cliente en support@wunderlich.de
Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores con residencia dentro de la Unión Europea (UE). Los clientes fuera de la UE están excluidos de este derecho de desistimiento.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si tiene alguna pregunta.
Términos y condiciones generales de compra
Para más información, consulte nuestros términos y condiciones generales de compra CGC.
Formulario de devolución de Wunderlich
Si no tiene a mano el formulario de devolución de Wunderlich, también puede descargarlo haciendo clic en el enlace que se muestra más abajo. Este formulario nos facilita el trámite de la devolución y hace que este sea más corto.
Formulario de devolución de Wunderlich
10. Garantía legal
(información sobre la responsabilidad por defectos)
Para los consumidores se aplica una responsabilidad legal por defectos. En caso de reclamar la prestación garantía, envíenos el artículo junto con su petición de prestación de garantía a la siguiente dirección:
Firma Wunderlich GmbH, Joseph-von-Fraunhofer-Str. 6 – 8, D-53501 Grafschaft-Ringen, Alemania
Para ello, puede utilizar la tarjeta de envío incluida con el paquete de la entrega, que permite hacer una devolución gratuita con DHL, y la carta de porte. Si el comprador es una empresa, un comerciante o una persona jurídica, se aplicará el artículo 4 de nuestras condiciones general de compraventa y entrega.
11. Información sobre
el Decreto alemán relativo a los envases, la Ley alemana sobre residuos de
baterías, la Ley alemana sobre aparatos eléctricos, el Reglamento alemán
relativo a los aceites usados, etc
a) El vendedor
forma parte del sistema dual en Alemania (DSD). Los envases de venta enviados
pueden desecharse mediante el sistema dual, por ejemplo, a través de los puntos
de recogida públicos, como los contenedores de papel usado o vidrio, o en
función del material, en los depósitos de residuos previstos para ello («saco
amarillo» y/o «contenedor amarillo/azul»).
b) En el volumen
de suministro de algunos artículos se incluyen pilas o baterías; asimismo, los
aparatos pueden incorporar pilas o baterías fijas. El comprador, en calidad de
cliente final, está obligado por ley a devolver las pilas y las baterías.
Después de su uso en el punto de venta, el comprador puede entregarlas en el
centro de recogida municipal o enviárnoslas por correo postal para que sean
desechadas. Las pilas con sustancias nocivas están marcadas con un símbolo de
un contenedor de basura tachado y el símbolo químico (Cd, Hg o Pb) previsto
para la clasificación de sustancias nocivas debido a los metales pesados que
contienen.
c) En el caso de
las baterías de vehículos, se aplican las siguientes particularidades: los
distribuidores que entreguen baterías para el vehículo a clientes finales están
obligados a cobrar un depósito de 7,50 euros (IVA incluido), si el cliente
final, en el momento de comprar una batería nueva para un vehículo, no devuelve
ninguna batería usada de vehículo. Puede devolvernos la batería usada del
vehículo gratuitamente. Al comprar una batería de vehículo sin devolver una
batería usada, al cliente se le entrega una ficha en la que se informa sobre el
importe del depósito.
d) Desde el 13 de
agosto de 2005, los fabricantes están obligados a aceptar la devolución de los
aparatos eléctricos viejos comercializados sin cobrar ningún recargo. Para los
aparatos eléctricos y electrónicos comercializados con fecha posterior al 23 de
noviembre de 2005, los fabricantes están obligados a marcarlos con un símbolo
(contenedor con ruedas tachado).
e) Conforme al Reglamento alemán sobre aceites usados, estamos obligados a aceptar la devolución de los siguientes aceites usados sin cobrar ningún recargo: aceites de motores de combustión y de sistemas de transmisión, filtros de aceite y aquellos residuos con contenido de hidrocarburos que suelen aparecer al cambiar el aceite. Puede devolvernos una cantidad de aceite usado que se corresponda con la cantidad que vendemos nosotros. Puede entregar el aceite en nuestras instalaciones y en cualquier momento durante el horario comercial. También puede enviarnos los aceites usados haciéndose usted cargo de los costes de envío. Por favor, tenga en cuenta que para el transporte de aceites usados pueden aplicarse unas condiciones de transporte determinadas.
12. Información sobre
impuestos y aduanas
Suiza y los países no pertenecientes a la Unión Europea no están sujetos al IVA alemán.
13. Asistencia de
carácter general:
Teléfono: +34
900 802474
Fax: +49 (0) 26 41 30 82 208
También estaremos encantados de atenderle personalmente.
Nota: del uso habitual de un medio de comunicación a distancia no se deriva ningún coste.
Desde aquí puede acceder a nuestro formulario de contacto
Para la resolución de conflictos extrajudiciales en materia de consumo, la Unión Europea ha creado una plataforma online (Plataforma ODR), a la cual puede acceder a través del enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.