Informazioni per i clienti

1. Il venditore delle merci presentate è

la società Wunderlich GmbH, Joseph-von-Fraunhofer-Str. 6 – 8, D-53501 Grafschaft-Ringen
Tel: +49 (0) 26 41 30 82 0
Fax: +49 (0) 26 41 30 82 208
Modulo di contatto

Direzione:
Frank Hoffmann, Amministratore delegato
Felix Wunderlich, Amministratore delegato

Iscritta nel registro delle imprese del Tribunale di Coblenza
Numero di registro: HRB 12314
Partita IVA ai sensi dell’art. 27 a della legge tedesca sull’IVA: DE 149 271 221

2. Limitazione della cerchia di acquirenti / zone di consegna

Vendiamo la merce offerta a:
consumatori maggiorenni residenti all’interno dell’Unione Europea nonché nei Paesi di consegna indicati alla pagina https://wunderlich-adventure.de/it/buono-a-sapersi/assistenza-e-contatti/spedizione-e-iva/.
imprenditori con sede in Germania o all’estero, purché la consegna avvenga a un indirizzo all’interno dell’Unione Europea (UE) o in uno dei Paesi di consegna sopra indicati.
persone giuridiche di diritto pubblico o privato con sede in Germania o all’estero, purché la consegna avvenga a un indirizzo all’interno dell’Unione Europea (UE) o in uno dei Paesi di consegna sopra indicati.

3. Prezzi / spese di spedizione

Le seguenti condizioni di prezzo e spedizione si applicano esclusivamente ai consumatori finali.
Tutti i prezzi indicati sono prezzi complessivi in euro e includono l’IVA di legge applicabile. L’importo concreto dell’IVA dipende dal Paese di consegna e viene indicato di conseguenza durante il processo d’ordine.
Si aggiungono inoltre le spese di spedizione. L’importo delle spese di spedizione dipende dal Paese di consegna, dal tipo di spedizione e dal valore dell’ordine.

Spese di spedizione Germania

• Spedizione standard all’interno della Germania: 6,90 €
• A partire da un valore d’ordine di 300,00 €, la consegna all’interno della Germania è gratuita.

Spese di spedizione estero
Le spese di spedizione attuali per consegne all’estero sono disponibili alla pagina:
https://wunderlich-adventure.de/it/buono-a-sapersi/assistenza-e-contatti/spedizione-e-iva/
Eventuali dazi doganali, imposte all’importazione o altri oneri per consegne al di fuori dell’Unione Europea sono a carico del cliente.

4. Modalità di pagamento / scadenza

Le seguenti modalità di pagamento sono disponibili in base al Paese di consegna e alla verifica della solvibilità:

• Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
• Acquisto su fattura
• Bonifico SOFORT
• PayPal
• Carta di credito
• Amazon Pay

L’elaborazione dei pagamenti elettronici avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento PAYONE e, se del caso, con il coinvolgimento del relativo fornitore di pagamento selezionato.
Il momento dell’autorizzazione, dell’addebito o del prelievo dipende dalla modalità di pagamento scelta e dalle condizioni del rispettivo prestatore di servizi di pagamento.
In caso di pagamento anticipato, l’importo della fattura è esigibile dopo la conclusione del contratto e il ricevimento delle informazioni di pagamento. In caso di acquisto su fattura, si applica il termine di pagamento indicato sulla fattura.
Per i nuovi clienti o in caso di selezione di determinate modalità di pagamento, ci riserviamo il diritto di effettuare la consegna esclusivamente contro pagamento anticipato.
Salvo diverso termine di pagamento concordato o indicato per la modalità di pagamento scelta, il prezzo d’acquisto, incluse le spese di spedizione applicabili, è esigibile alla conclusione del contratto.

5. Termine di consegna / servizio di consegna

I rispettivi tempi di consegna sono indicati direttamente nella pagina dettagliata del prodotto.
La consegna avviene di norma tramite corriere o spedizioniere all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.
Qualora un articolo non fosse temporaneamente disponibile, provvederemo a informarvi tempestivamente.
Vi preghiamo di controllare la consegna subito dopo il ricevimento per verificarne la completezza e l’eventuale presenza di danni da trasporto visibili.
Qualora siano presenti danni da trasporto visibili esternamente, vi chiediamo di segnalarli possibilmente direttamente al corriere e di informarci tempestivamente. Vi preghiamo di segnalarci eventuali danni da trasporto non visibili dopo la loro scoperta.
La mancata segnalazione o presa di contatto non ha alcun effetto sui vostri diritti garantiti dalla legge, ma facilita e abbrevia la gestione nei confronti del prestatore del servizio di trasporto.

6. Lingua del contratto / memorizzazione del testo contrattuale

Per la conclusione del contratto sono disponibili la lingua tedesca e inglese.
Il testo del contratto viene memorizzato da noi. I clienti con un account cliente online possono visualizzare i propri dati d’ordine dopo aver effettuato l’accesso all’account cliente.
Inoltre, dopo il completamento dell’ordine riceverete una conferma d’ordine via e-mail con i dati contrattuali essenziali. Il testo del contratto può essere salvato o stampato tramite la funzione di stampa del browser prima dell’invio dell’ordine.

7. Fasi tecniche per la conclusione del contratto / procedura d’ordine

L’ordine avviene attraverso le seguenti fasi tecniche:

1. Selezione della merce desiderata cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
2. Apertura e controllo del carrello tramite il pulsante “Carrello”.
3. Possibilità di modificare la quantità ordinata o di rimuovere singoli articoli.
4. Proseguimento della procedura d’ordine cliccando sul pulsante “Alla cassa”.
5. Inserimento o verifica dei dati personali del cliente nella pagina prevista a tale scopo.
6. Selezione della modalità di spedizione desiderata nella pagina successiva.
7. Selezione della modalità di pagamento desiderata nella pagina prevista a tale scopo.
8. Possibilità di prendere visione e accettare le Condizioni generali di contratto e l’informativa sul diritto di recesso.
9. Verifica finale di tutti i dati d’ordine e contrattuali.
10. Presentazione di un’offerta vincolante cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”.

Prima dell’invio dell’ordine, eventuali errori di inserimento possono essere corretti in qualsiasi momento tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse nonché tramite le possibilità di modifica previste nel processo d’ordine.
Subito dopo la ricezione dell’ordine riceverete una conferma automatica di ricezione via e-mail. Questa conferma attesta esclusivamente la ricezione del vostro ordine e non costituisce ancora accettazione del contratto.

8. Diritto di recesso / resi

I consumatori dispongono di un diritto di recesso legale di 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto la merce.
Per i prodotti contrassegnati di conseguenza, concediamo inoltre volontariamente un diritto di reso esteso fino a 60 giorni dal ricevimento della merce. Questo vale esclusivamente per gli articoli espressamente contrassegnati nella rispettiva pagina dettagliata del prodotto con una nota corrispondente: diritto di reso di 60 giorni o test di 60 giorni.
Per tutti i prodotti non contrassegnati di conseguenza si applica esclusivamente il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Il diritto di reso volontario non pregiudica il diritto di recesso legale né i diritti di garanzia previsti dalla legge.
L’informativa completa sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso sono disponibili alla pagina:
https://www.wunderlich.de/widerrufsrecht
Modulo tipo di recesso

Costi di restituzione
In caso di recesso valido entro il termine legale di recesso di 14 giorni, ci facciamo carico dei costi di restituzione all’interno della Germania.
Per resi dall’estero e per resi dopo la scadenza del termine legale di recesso nell’ambito del diritto di reso volontario di 60 giorni, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Per resi nell’ambito del diritto di recesso legale di 14 giorni e del diritto di reso volontario di 60 giorni, potete richiedere un’etichetta di reso all’indirizzo support@wunderlich.de oppure tramite il nostro modulo di recesso online https://wunderlich-adventure.de/revocation. I costi relativi vi saranno comunicati in anticipo dal nostro team di supporto.

Ambito di applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso legale si applica ai consumatori ai sensi dell’art. 13 BGB negli Stati membri dell’UE da noi serviti.
Per eventuali domande, vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre CGC.

Modulo di reso Wunderlich
Qualora non abbiate a portata di mano il modulo di reso Wunderlich, potete scaricarlo tramite il link seguente. Utilizzando il modulo di reso Wunderlich ci agevolate nella gestione e riducete così i tempi di elaborazione.
>>Modulo di reso Wunderlich<<

Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell’art. 13 BGB. Restano salve le esclusioni previste dalla legge ai sensi dell’art. 312g, comma 2, BGB.

9. Garanzia / responsabilità per vizi

Per i consumatori valgono i diritti di garanzia previsti dalla legge.
In caso di garanzia, vi chiediamo di comunicarci preventivamente la vostra richiesta indicando il numero di fattura e, se possibile, allegando foto del difetto via e-mail a support@wunderlich.de oppure telefonicamente al numero +49 (0) 2641 30 82-230. La mancata segnalazione o presa di contatto non ha alcun effetto sui vostri diritti garantiti dalla legge, ma facilita e abbrevia la gestione del reclamo.
Dopo la verifica del vostro reclamo riceverete ulteriori informazioni sulla restituzione nonché, se del caso, un’etichetta di reso.
Per imprenditori, commercianti e persone giuridiche si applicano inoltre le disposizioni delle nostre Condizioni generali di contratto (CGC).

10. Informazioni sul regolamento sugli imballaggi, legge sulle batterie, legge sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche, ordinanza sugli oli esausti ecc.

a) Il venditore partecipa al sistema duale in Germania (DSD). Gli imballaggi di vendita inviati possono essere smaltiti tramite il sistema duale, ad esempio presso punti di raccolta pubblici come contenitori per carta e vetro oppure, a seconda del materiale, negli appositi contenitori di raccolta (“sacco giallo” e/o “bidone giallo/blu”).

b) La fornitura di alcuni articoli include batterie o accumulatori. Anche negli apparecchi stessi possono essere installati in modo permanente batterie o accumulatori. L’acquirente, in qualità di cliente finale, è tenuto per legge a restituire batterie e accumulatori. Dopo l’uso può restituirli presso il punto vendita, presso un centro di raccolta comunale o inviarli a noi per posta. Le batterie contenenti sostanze nocive sono contrassegnate da un simbolo composto da un bidone dei rifiuti barrato e dal simbolo chimico (Cd, Hg o Pb) del metallo pesante determinante per la classificazione come sostanza nociva.

c) Per le batterie per veicoli valgono le seguenti particolarità: i distributori che consegnano batterie per veicoli agli utenti finali sono obbligati a riscuotere un deposito cauzionale di 7,50 euro IVA inclusa per ogni batteria per veicolo, qualora l’utente finale al momento dell’acquisto di una nuova batteria per veicolo non restituisca una batteria usata per veicolo. Potete restituirci gratuitamente le batterie usate per veicoli. All’acquisto di una batteria per veicolo senza restituzione di una batteria usata, il cliente riceve un contrassegno di cauzione per l’importo cauzionale previsto dalla legge.

d) Produttori e distributori sono tenuti a ritirare gli apparecchi usati secondo quanto previsto dalla legge sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche. Per le apparecchiature elettriche ed elettroniche immesse sul mercato dopo il 23.11.2005 sussiste l’obbligo per i produttori di apporre una marcatura simbolica (bidone dei rifiuti su ruote barrato).

e) Ai sensi dell’ordinanza sugli oli esausti, siamo obbligati a ritirare gratuitamente i seguenti oli usati: oli per motori a combustione, oli per trasmissioni, filtri dell’olio e rifiuti oleosi regolarmente prodotti durante il cambio dell’olio. Potete restituirci l’olio esausto nella quantità corrispondente a quella acquistata presso di noi. Potete consegnare gli oli in qualsiasi momento durante i nostri orari di apertura. In alternativa potete anche inviarci l’olio usato, assumendovi le spese di spedizione. Si prega di notare che per l’olio esausto possono valere condizioni di trasporto particolari.

11. Informazioni su imposte / dazi doganali

Le consegne a un indirizzo di consegna al di fuori del territorio IVA dell’Unione Europea vengono calcolate senza IVA tedesca, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legali per una fornitura all’esportazione esente da imposta e che sia disponibile la prova di esportazione necessaria.
Per consegne in Paesi o territori al di fuori del territorio IVA dell’Unione Europea possono essere dovuti nel Paese di destinazione IVA all’importazione, dazi doganali, spese di gestione o altri oneri. Questi vengono riscossi dalle autorità competenti o dal prestatore di servizi di spedizione incaricato e sono a carico del destinatario.
L’importo e la tipologia degli oneri all’importazione eventualmente dovuti dipendono dalle disposizioni di legge del rispettivo Paese di destinazione e non fanno parte dei prezzi e delle spese di spedizione da noi calcolati.

12. Servizio clienti / supporto

Supporto generale
Telefono: +49 (0)2641 30 82-0
Fax: +49 (0)2641 30 82-208

Reparti specializzati

• Servizio ordini: +49 (0)2641 30 82-205
• Consulenza tecnica: +49 (0)2641 30 82-230
• Resi: +49 (0)2641 30 82-280
• Reclami: +49 (0)2641 30 82-230

Non si generano costi superiori ai normali costi del vostro operatore di telecomunicazioni.
Modulo di contatto:
https://wunderlich-adventure.de/it/modulo-di-contatto