Informations clients

1. Le vendeur des marchandises présentées est

la société Wunderlich GmbH, Joseph-von-Fraunhofer-Str. 6 – 8, D-53501 Grafschaft-Ringen
Tél. : +49 (0) 26 41 30 82 0
Fax : +49 (0) 26 41 30 82 208
Formulaire de contact

Direction :
Frank Hoffmann, gérant
Felix Wunderlich, gérant

Inscrite au registre du commerce du tribunal d’instance de Coblence
Numéro d’immatriculation : HRB 12314
Numéro d’identification TVA conformément à l’article 27 a de la loi allemande sur la TVA : DE 149 271 221

2. Restriction du cercle d’acheteurs / zones de livraison

Nous vendons les marchandises proposées à :
des consommateurs majeurs domiciliés dans l’Union européenne ainsi que dans les pays de livraison indiqués sous https://wunderlich-adventure.de/fr/bon-a-savoir/service-et-contact/expedition-et-tva/.
des entrepreneurs établis en Allemagne ou à l’étranger, à condition que la livraison soit effectuée à une adresse située dans l’Union européenne (UE) ou dans l’un des pays de livraison susmentionnés.
des personnes morales de droit public ou privé établies en Allemagne ou à l’étranger, à condition que la livraison soit effectuée à une adresse située dans l’Union européenne (UE) ou dans l’un des pays de livraison susmentionnés.

3. Prix / frais d’expédition

Les conditions de prix et d’expédition suivantes s’appliquent exclusivement aux consommateurs finaux.
Tous les prix indiqués sont des prix totaux en euros et comprennent la TVA légale applicable. Le montant concret de la TVA dépend du pays de livraison et est indiqué en conséquence au cours du processus de commande.
Des frais d’expédition s’ajoutent. Le montant des frais d’expédition dépend du pays de livraison, du mode d’expédition et de la valeur de la commande.

Frais d’expédition Allemagne

• Expédition standard en Allemagne : 6,90 €
• À partir d’une valeur de commande de 300,00 €, la livraison en Allemagne est gratuite.

Frais d’expédition à l’étranger
Les frais d’expédition actuels pour les livraisons à l’étranger sont disponibles sous :
https://wunderlich-adventure.de/fr/bon-a-savoir/service-et-contact/expedition-et-tva/
Les droits de douane, taxes d’importation ou autres frais éventuellement applicables aux livraisons hors de l’Union européenne sont à la charge du client.

4. Modes de paiement / exigibilité

Les modes de paiement suivants sont disponibles en fonction du pays de livraison et du contrôle de solvabilité :

• Paiement anticipé par virement bancaire
• Achat sur facture
• Virement SOFORT
• PayPal
• Carte de crédit
• Amazon Pay

Le traitement des paiements électroniques s’effectue via le prestataire de services de paiement PAYONE ainsi que, le cas échéant, avec l’intervention du prestataire de paiement sélectionné.
Le moment de l’autorisation, du débit ou du prélèvement dépend du mode de paiement choisi et des conditions du prestataire de services de paiement concerné.
En cas de paiement anticipé, le montant de la facture est exigible après la conclusion du contrat et la réception des informations de paiement. En cas d’achat sur facture, le délai de paiement indiqué sur la facture s’applique.
Pour les nouveaux clients ou lors de la sélection de certains modes de paiement, nous nous réservons le droit d’effectuer la livraison exclusivement contre paiement anticipé.
Sauf si un autre délai de paiement a été convenu ou indiqué pour le mode de paiement choisi, le prix d’achat, y compris les frais d’expédition applicables, est exigible à la conclusion du contrat.

5. Date de livraison / service de livraison

Les délais de livraison respectifs sont indiqués directement sur la page détaillée du produit concerné.
La livraison est en principe effectuée par service colis ou transporteur à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Si un article devait être temporairement indisponible, nous vous en informerons immédiatement.
Veuillez vérifier la livraison immédiatement après réception quant à son intégralité et à d’éventuels dommages de transport visibles.
En cas de dommages de transport visibles extérieurement, nous vous prions de les signaler si possible directement au livreur et de nous en informer rapidement. Veuillez nous signaler les dommages de transport cachés après leur découverte.
L’absence de réclamation ou de prise de contact n’a aucune incidence sur vos droits légaux, mais elle facilite et accélère le traitement vis-à-vis du prestataire de transport.

6. Langue du contrat / conservation du texte du contrat

La conclusion du contrat est possible en allemand et en anglais.
Le texte du contrat est enregistré par nos soins. Les clients disposant d’un compte client en ligne peuvent consulter leurs données de commande après connexion à leur compte client.
En outre, après la finalisation de la commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail contenant les données contractuelles essentielles. Le texte du contrat peut être enregistré ou imprimé avant l’envoi de la commande via la fonction d’impression du navigateur.

7. Étapes techniques menant à la conclusion du contrat / déroulement de la commande

La commande s’effectue selon les étapes techniques suivantes :

1. Sélection de la marchandise souhaitée en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Ouverture et vérification du panier via le bouton « Panier ».
3. Possibilité de modifier la quantité commandée ou de supprimer certains articles.
4. Poursuite du processus de commande en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse ».
5. Saisie ou vérification des données personnelles du client sur la page prévue à cet effet.
6. Sélection du mode d’expédition souhaité sur la page suivante.
7. Sélection du mode de paiement souhaité sur la page prévue à cet effet.
8. Possibilité de prendre connaissance et d’accepter les Conditions générales de vente ainsi que les informations relatives au droit de rétractation.
9. Vérification finale de toutes les données de commande et contractuelles.
10. Soumission d’une offre ferme en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Avant l’envoi de la commande, les erreurs de saisie peuvent être corrigées à tout moment à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris ainsi que via les possibilités de modification prévues dans le processus de commande.
Immédiatement après réception de la commande, vous recevez une confirmation automatique de réception par e-mail. Celle-ci confirme uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas encore une acceptation du contrat.

8. Droit de rétractation / retours

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, a reçu la marchandise.
Pour les produits signalés en conséquence, nous accordons en outre volontairement un droit de retour étendu pouvant aller jusqu’à 60 jours à compter de la réception de la marchandise. Celui-ci s’applique exclusivement aux articles qui sont expressément signalés sur la page détaillée du produit concerné par une mention correspondante : droit de retour de 60 jours ou test de 60 jours.
Pour tous les produits non signalés en conséquence, seul le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique.
Le droit de retour volontaire n’affecte pas le droit légal de rétractation ni les droits légaux en matière de garantie.
Les informations complètes relatives au droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation sont disponibles sous :
https://www.wunderlich.de/widerrufsrecht
Formulaire type de rétractation

Frais de retour
En cas de rétractation valable dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous prenons en charge les frais de retour en Allemagne.
Pour les retours depuis l’étranger ainsi que pour les retours après expiration du délai légal de rétractation dans le cadre du droit de retour volontaire de 60 jours, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que du droit de retour volontaire de 60 jours, vous pouvez demander une étiquette de retour à l’adresse support@wunderlich.de ou via notre formulaire de rétractation en ligne https://wunderlich-adventure.de/revocation. Les frais correspondants vous seront communiqués au préalable par notre équipe d’assistance.

Champ d’application du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation s’applique aux consommateurs au sens de l’article 13 BGB dans les États membres de l’UE que nous livrons.
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.

Formulaire de retour Wunderlich
Si vous n’avez pas le formulaire de retour Wunderlich à portée de main, vous pouvez le télécharger via le lien ci-dessous. À l’aide du formulaire de retour Wunderlich, vous nous facilitez le traitement et réduisez ainsi le délai de traitement.
>>Formulaire de retour Wunderlich<<

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs au sens de l’article 13 BGB. Les exclusions légales conformément à l’article 312g, paragraphe 2, BGB restent inchangées.

9. Garantie / responsabilité pour défauts

Les consommateurs bénéficient des droits légaux de garantie.
En cas de garantie, nous vous prions de nous signaler votre demande au préalable en indiquant le numéro de facture et, si possible, en joignant des photos du défaut, par e-mail à support@wunderlich.de ou par téléphone au +49 (0) 2641 30 82-230. L’absence de réclamation ou de prise de contact n’a aucune incidence sur vos droits légaux, mais elle facilite et accélère le traitement de votre réclamation.
Après examen de votre réclamation, vous recevrez de plus amples informations concernant le retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
Pour les entrepreneurs, commerçants et personnes morales, les dispositions de nos Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent en complément.

10. Informations relatives à l’ordonnance sur les emballages, à la loi sur les batteries, à la loi sur les équipements électriques et électroniques, à l’ordonnance sur les huiles usagées, etc.

a) Le vendeur participe au système dual en Allemagne (DSD). Les emballages de vente envoyés peuvent être éliminés via le système dual, par exemple via des points de collecte publics tels que les conteneurs pour vieux papiers et verre usagé ou, selon le matériau, dans les conteneurs de collecte prévus à cet effet (« sac jaune » et/ou « poubelle jaune/bleue »).

b) Certaines livraisons comprennent des piles ou accumulateurs. Des piles ou accumulateurs peuvent également être intégrés de manière fixe dans les appareils eux-mêmes. En tant que client final, l’acheteur est légalement tenu de retourner les piles et accumulateurs. Après usage, il peut les rapporter au point de vente, à un point de collecte communal ou nous les renvoyer par la poste. Les piles contenant des substances nocives sont marquées d’un symbole composé d’une poubelle barrée et du symbole chimique (Cd, Hg ou Pb) du métal lourd déterminant pour la classification comme substance nocive.

c) Les particularités suivantes s’appliquent aux batteries de véhicules : les distributeurs qui remettent des batteries de véhicules à des utilisateurs finaux sont tenus de percevoir une consigne de 7,50 euros TVA comprise par batterie de véhicule si l’utilisateur final ne retourne pas une batterie usagée de véhicule au moment de l’achat d’une nouvelle batterie de véhicule. Vous pouvez nous retourner gratuitement les batteries usagées de véhicules. Lors de l’achat d’une batterie de véhicule sans retour d’une batterie usagée de véhicule, le client reçoit une marque de consigne correspondant au montant légal de la consigne.

d) Les fabricants et distributeurs sont tenus de reprendre les appareils usagés conformément à la loi sur les équipements électriques et électroniques. Pour les équipements électriques et électroniques mis sur le marché après le 23/11/2005, les fabricants sont tenus d’apposer un marquage symbolique (poubelle barrée sur roues).

e) Conformément à l’ordonnance sur les huiles usagées, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les huiles usagées suivantes : huiles pour moteurs à combustion, huiles de transmission, filtres à huile et déchets huileux régulièrement produits lors d’une vidange. Vous pouvez nous retourner l’huile usagée en quantité équivalente à celle achetée chez nous. Vous pouvez déposer les huiles à tout moment pendant nos heures d’ouverture. Vous pouvez également nous envoyer l’huile usagée, à condition de prendre en charge les frais d’expédition. Veuillez noter que des conditions de transport particulières peuvent s’appliquer aux huiles usagées.

11. Informations relatives aux taxes / droits de douane

Les livraisons à une adresse de livraison située en dehors du territoire de TVA de l’Union européenne sont facturées sans TVA allemande, à condition que les conditions légales d’une livraison à l’exportation exonérée de taxe soient remplies et que le justificatif d’exportation requis soit disponible.
Pour les livraisons vers des pays ou territoires situés en dehors du territoire de TVA de l’Union européenne, une TVA à l’importation, des droits de douane, des frais de traitement ou d’autres taxes peuvent être dus dans le pays de destination. Ceux-ci sont perçus par les autorités compétentes ou par le prestataire d’expédition mandaté et sont à la charge du destinataire.
Le montant et la nature des droits d’importation applicables dépendent des dispositions légales du pays de destination concerné et ne font pas partie des prix et frais d’expédition que nous facturons.

12. Service client / assistance

Assistance générale
Téléphone : +49 (0)2641 30 82-0
Fax : +49 (0)2641 30 82-208

Services spécialisés

• Service commandes : +49 (0)2641 30 82-205
• Conseil technique : +49 (0)2641 30 82-230
• Retours : +49 (0)2641 30 82-280
• Réclamations : +49 (0)2641 30 82-230

Aucun coût autre que les frais habituels de votre opérateur de télécommunications ne s’applique.
Formulaire de contact :
https://wunderlich-adventure.de/fr/formulaire-de-prise-de-contact